📜 Términos y Condiciones de Uso
Condiciones Generales de Contratación y Uso de HelpPets
Última actualización: 11 de noviembre de 2025
1. Objeto y Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma web HelpPets. Este es un proyecto gestionado por particulares. Contacto: info.helppets@gmail.com
1.1. Naturaleza del servicio
HelpPets es una plataforma digital que conecta a personas para facilitar la ayuda, acogida y rescate de animales perdidos o en situación vulnerable. Actuamos como intermediario tecnológico, no como proveedor directo de servicios de cuidado animal.
1.2. Aceptación
Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, ACEPTAS expresamente:
- Estos Términos y Condiciones
- Nuestra Política de Privacidad
- Nuestra Política de Cookies
- Todas las políticas complementarias vigentes
Si NO aceptas estos términos, NO debes usar la Plataforma.
1.3. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios sustanciales mediante:
- Email a tu dirección registrada
- Aviso destacado en la Plataforma
- Notificación push (si tienes activadas las notificaciones)
El uso continuado tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
1.4. Colaboraciones y patrocinio
HelpPets puede recibir apoyos, patrocinio o colaboraciones de terceros para el mantenimiento y desarrollo de la plataforma. Dichos apoyos no afectan la gratuidad del servicio para los usuarios ni condicionan la disponibilidad de los contenidos. La plataforma sigue gestionándose con fines colaborativos y sin ánimo de lucro para los usuarios.
2. Requisitos para el Uso y Registro
2.1. Edad mínima
2.2. Capacidad legal
Al registrarte, declaras que:
- Tienes capacidad legal para contratar
- No estás inhabilitado legalmente para usar servicios online
- Cumples con las leyes locales aplicables
2.3. Veracidad de los datos
Te comprometes a proporcionar información:
- Verdadera: Los datos deben ser reales y exactos
- Completa: Sin omitir información relevante
- Actualizada: Mantener tus datos al día
Proporcionar información falsa puede resultar en la suspensión o eliminación de tu cuenta.
2.4. Seguridad de la cuenta
Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña
- No compartir tus credenciales con terceros
- Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
- Usar una contraseña segura (mínimo 8 caracteres, mayúsculas, minúsculas y números)
3. Uso Permitido de la Plataforma
3.1. Finalidades autorizadas
Puedes usar HelpPets para:
- ✅ Reportar animales perdidos o encontrados
- ✅ Ofrecer ayuda, acogida temporal o adopción
- ✅ Buscar voluntarios para rescates de emergencia
- ✅ Coordinar traslados de animales
- ✅ Compartir información sobre animales desaparecidos
- ✅ Conectar con otros usuarios comprometidos con el bienestar animal
3.2. Buenas prácticas
Te comprometes a:
- Actuar de buena fe en todas tus interacciones
- Responder a mensajes en tiempo razonable
- Cumplir los compromisos que adquieras
- Tratar a los animales con respeto y cuidado
- Respetar las leyes de protección animal (Ley 7/2023 de bienestar animal)
- Proporcionar actualizaciones sobre casos que gestionas
4. Conductas Estrictamente Prohibidas
4.1. Prohibiciones absolutas
- ❌ Maltrato animal: Cualquier forma de abuso, negligencia o crueldad
- ❌ Comercio ilegal: Venta, compra o tráfico de animales protegidos
- ❌ Cría ilegal: Promoción de criaderos no autorizados
- ❌ Abandono: Incitar o facilitar el abandono de animales
- ❌ Fraude: Engañar a otros usuarios sobre el estado, ubicación o necesidades de animales
- ❌ Suplantación de identidad: Hacerse pasar por otra persona u organización
- ❌ Acoso: Intimidar, amenazar o acosar a otros usuarios
- ❌ Spam: Enviar mensajes masivos no solicitados
- ❌ Phishing: Intentar obtener información personal de forma fraudulenta
- ❌ Hacking: Intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar la seguridad
4.2. Contenido prohibido
No está permitido publicar:
- Imágenes o videos de maltrato animal
- Contenido violento, sexual o inapropiado
- Información falsa o engañosa
- Contenido que infrinja derechos de terceros
- Publicidad o promociones comerciales no autorizadas
- Enlaces a sitios web maliciosos
- Discursos de odio o discriminación
4.3. Consecuencias
En caso de incumplimiento:
- Primera infracción leve: Advertencia escrita
- Segunda infracción o infracción grave: Suspensión temporal (7-30 días)
- Tercera infracción o infracción muy grave: Eliminación permanente de la cuenta
- Delitos: Denuncia a autoridades competentes
5. Propiedad Intelectual
5.1. Contenido de HelpPets
Todos los derechos de diseño, código y contenido pertenecen a los autores y colaboradores de HelpPets. Su uso no comercial está permitido con cita de la fuente, incluyendo pero no limitado a:
- Diseño, código fuente, estructura y funcionalidades
- Logotipos, marcas comerciales y signos distintivos
- Textos, gráficos, imágenes y elementos audiovisuales
- Base de datos y compilación de contenidos
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa.
5.2. Contenido generado por usuarios
Al publicar contenido en HelpPets (fotos, textos, videos), nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable y libre de regalías para:
- Usar, reproducir, modificar y adaptar tu contenido
- Distribuirlo a través de la Plataforma
- Crear obras derivadas con fines de mejora del servicio
- Utilizarlo en materiales promocionales (con tu consentimiento expreso)
Podrás revocar esta licencia en cualquier momento eliminando tu contenido o tu cuenta, salvo cuando el contenido haya sido utilizado previamente en materiales públicos o colaborativos.
5.3. Garantías del usuario
Al publicar contenido, garantizas que:
- Eres el propietario o tienes los derechos necesarios
- No infringe derechos de terceros (copyright, marcas, privacidad)
- Cumple con todas las leyes aplicables
- No contiene virus, malware o código malicioso
6. Limitación de Responsabilidad
6.1. Rol de HelpPets
Específicamente, NO somos responsables de:
- El cuidado, salud o bienestar de los animales tras el contacto entre usuarios
- Daños, lesiones o pérdidas derivadas de acuerdos entre usuarios
- La veracidad de la información publicada por usuarios
- Conflictos, disputas o reclamaciones entre usuarios
- Costes veterinarios, alimentación o cuidados
- Cumplimiento de obligaciones adquiridas entre usuarios
6.2. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero NO garantizamos:
- Acceso ininterrumpido (puede haber mantenimientos programados)
- Funcionamiento libre de errores
- Compatibilidad con todo hardware/software
- Seguridad absoluta contra ataques informáticos
6.3. Enlaces externos
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios externos.
6.4. Fuerza mayor
No seremos responsables de incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, guerras, pandemias, fallos de infraestructura de internet, etc.).
7. Indemnización
Aceptas eximir de responsabilidad a los administradores y colaboradores del proyecto HelpPets por reclamaciones derivadas de tu uso de la plataforma.
8. Resolución de Disputas y Ley Aplicable
8.1. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española, específicamente:
- Código Civil español
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPD-GDD)
- Ley 7/2023 de protección de los derechos y el bienestar de los animales
8.2. Jurisdicción
Las controversias se resolverán en los tribunales competentes del domicilio del responsable del proyecto, en España.
8.3. Resolución alternativa de conflictos
Los usuarios consumidores pueden acudir a:
- Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Juntas Arbitrales de Consumo: Información en www.consumo.gob.es
9. Terminación del Servicio
9.1. Por el usuario
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde:
- Perfil → Configuración → Eliminar cuenta
- Enviando un email a: info.helppets@gmail.com
Tus datos se eliminarán conforme a nuestra Política de Privacidad (período de gracia de 30 días).
9.2. Por HelpPets
Podemos suspender o eliminar tu cuenta inmediatamente, sin previo aviso, si:
- Violas estos Términos
- Incurres en conductas prohibidas
- Detectamos actividad fraudulenta
- Lo requiere una orden judicial
- Permaneces inactivo por más de 2 años
9.3. Efectos de la terminación
Tras la terminación:
- Pierdes el acceso a tu cuenta y contenido
- Tus publicaciones activas se eliminan
- Los contenidos archivados pueden conservarse según obligaciones legales
- Las cláusulas de indemnización, limitación de responsabilidad y propiedad intelectual permanecen vigentes
10. Modificación y Suspensión del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o suspender la plataforma en cualquier momento, sin responsabilidad hacia los usuarios, salvo aviso previo razonable cuando sea posible.
No seremos responsables frente a ti o terceros por modificaciones, suspensiones o discontinuaciones del servicio.
11. Disposiciones Generales
11.1. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas complementarias, constituyen el acuerdo completo entre tú y HelpPets.
11.2. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, el resto de disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
11.3. No renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.
11.4. Cesión
No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder libremente nuestros derechos.
11.5. Idioma
En caso de traducción de estos Términos a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.
12. Información de Contacto
📬 Datos de Contacto
Email oficial: info.helppets@gmail.com
Al hacer clic en "Aceptar" durante el registro o al continuar usando HelpPets, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Versión 2.0 - Vigente desde el 11 de noviembre de 2025
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